ODPOWIEDZI NA NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA

Zapomniałeś hasła? Użyj funkcji „zapomniałeś hasła?” poniżej w obszarze logowania. Jeśli nie otrzymasz od nas wiadomości e-mail z nowym hasłem w ciągu najbliższych 20 minut, oznacza to, że nie jesteś jeszcze zarejestrowanym klientem. Taką informację możesz potwierdzić również kontaktując się pod numerem 22 278 14 14. W przypadku braku konta online wystarczy wybrać funkcję „jestem nowym klientem na Douglas.pl”, aby zarejestrować się jako nowy użytkownik

Masz możliwość bezpłatnego zapakowania każdego pojedynczego produktu na prezent. Aby to zrobić, wybierz w koszyku opcję „pakowanie na prezent gratis”. Nie dotyczy produktów Partnera.

Numer kodu rabatowego należy wprowadzić w polu „kod rabatowy” na pierwszym etapie składania zamówienia „koszyk”. W przypadku wykorzystania Karty Upominkowej jej numer wprowadzasz w odnośniku „saldo karty upominkowej” podając 17 cyfrowy numer oraz kod pin.

Promocje i rabaty nie łączą się ze sobą. Są aktywne przy zakupie produktów w cenach regularnych oraz zakupie artykułów, które nie podlegają rabatom ani promocjom. Rabatom nie podlegają produkty Partnera.

Po uzyskaniu 450 punktów na Karcie Douglas otrzymasz kod rabatowy 40zł aktywny przez 3 miesiące na Douglas.pl lub w Perfumerii Stacjonarnej.

Posiadane punkty na wirtualnej Karcie Douglas możesz wymienić podczas składania zamówienia na etapie koszyka w odnośniku „wykorzystaj posiadane punkty z Karty Douglas”. Punktów można wykorzystać na produkty Partnerów.

Możesz szybko i łatwo zmienić adres rozliczeniowy i adres dostawy na koncie klienta w sekcji „Mój Douglas” następnie „Moja książka adresowa”.

W przypadku potwierdzenia złożonego zamówienia funkcja zmiany adresu jest już niemożliwa, ponieważ umowa z firmami przewozowymi nie obejmuje takiej usługi.

Podczas składania zamówienia możesz dokonać wyboru dostawy do Perfumerii Stacjonarnej. Płatność w perfumerii nie jest obecnie dostępna.

Zamówienie oczekuje na odbiór do 7 dni od daty jego dostawy.

Ten rodzaj dostawy nie dotyczy zamówień z produktami Partnera.

Przelew możesz wykonać on-line, za pośrednictwem portalu swojego banku, bezpośrednio w placówce banku lub na poczcie. Dane do przelewu wyświetlone zostają na stronie bezpośrednio po zakończeniu zamówienia. Otrzymasz je także w mailu potwierdzającym przyjęcie zamówienia. Przesyłka zostanie wysłana na podany w zamówieniu adres w momencie zaksięgowania przelewu na naszym koncie bankowym. O wysłaniu paczki poinformujemy Cię osobnym mailem.

Dane do przelewu:

Douglas Polska sp. z o.o.

Zajęcza 4

00-351 Warszawa

IBAN: PL70 1880 0009 0000 0011 0195 6002

BIC CODE: DEUTPLPX

W polu "tytułem" prosimy o podanie numeru zamówienia. Znacznie ułatwi nam to identyfikację przelewu, co przyśpieszy wysłanie paczki. Należy zwrócić uwagę na fakt, iż pieniądze wysłane przelewem bankowym przesyłane są z konta na konto w różnym czasie w zależności od aktualnych procedur bankowych.

Po wysyłce zamówienia otrzymasz wiadomość mailową z numerem listu przewozowego, który umożliwi Ci śledzenie paczki na stronie internetowej przewoźnika.

Jeśli dostawa jest niekompletna lub wadliwa, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@douglas.pl lub zadzwoń pod numer 22 278 14 14. W przypadku kiedy przyjęta paczka od przewoźnika budziła wątpliwości (uszkodzenia, wgniecenia, brak produktu) konieczne jest sporządzenie protokołu szkody w terminie do 7 dni kalendarzowych od daty jej odbioru.

Aby dokonać zwrotu, należy go zarejestrować online.
Sposób zwrotu dla klientów posiadających konto na douglas.pl:

1. Zaloguj się na swoje konto, kliknij w zakładkę „Moje zamówienia”. 2. Wybierz zamówienie, które chcesz zwrócić. 3. Kliknij w „zwróć artykuł”. 4. Wybierz produkty do zwrotu, ilość i powód zwrotu. 5. Jeśli zamówienie zostało opłacone przelewem, przy odbiorze lub w perfumerii podaj numer konta do zwrotu.
W przypadku opłacenia zamówienia PayPal, P24 lub kartą płatniczą zwrot płatności otrzymasz w ten sam sposób jak zostało opłacone. Po zatwierdzeniu zwrotu otrzymasz maila z potwierdzeniem i formularzami zwrotu, które należy wydrukować, podpisać i dołączyć do paczki zwrotnej.

Jeśli w Twoim zamówieniu znalazły się produkty Partnerów, wydrukuj osobno każdy formularz zwrotu, podpisz i dołącz go do zwracanych produktów. Nadaj przesyłkę za pomocą DHL lub Inpost (instrukcję znajdziesz poniżej).

1.Zwrot InPost

Po zarejestrowaniu zwrotu, na stronie z podsumowaniem znajdziesz link do Inpost. Wystarczy, że klikniesz i zostaniesz przekierowana/y na stronę szybkiezwroty.pl, wybierz douglas.pl jako swój sklep internetowy i w formularzu podaj wszystkie niezbędne dane, pamiętaj aby wpisać poprawny numer zamówienia, dzięki któremu z łatwością zidentyfikujemy Twój zwrot. Po zatwierdzeniu zwrotu, w ciągu kilku godzin otrzymasz SMS z kodem na wskazany przez Ciebie nr telefonu. Wystarczy, że na kartonie, w którym zwracasz zamówienie napiszesz swój kod i zaniesiesz paczkę do dowolnego paczkomatu InPost. Kod posłuży Ci także jako klucz do otwarcia skrytki paczkomatu Inpost. Więcej informacji dot. zwrotu zamówień przez usługę InPost znajdziesz na stronie szybkiezwroty.pl

2.Zwrot DHL

Po zarejestrowaniu zwrotu, na stronie z podsumowaniem znajdziesz link do DHL, możesz także kliknąć tutaj. W pierwszym kroku podaj nr zwracanego zamówienia, dzięki któremu z łatwością zidentyfikujemy Twój zwrot. Następnie podaj dane nadawcy zwracanego zamówienia. W kolejnym kroku wybierz, czy chcesz nadać paczkę samodzielnie w dowolnym punkcie DHL Parcel Shop (możesz wygenerować etykietę samodzielnie lub zaznaczyć opcję wydruku etykiety w punkcie DHL) lub umów kuriera, który odbierze paczkę bezpośrednio od Ciebie (wybierz dogodny dla siebie termin oraz zaznacz czy wydrukujesz etykietę samodzielnie, czy kurier ma przyjechać z wydrukowanym listem przewozowym). Potwierdzenie możliwości nadania zostanie wysłanie na Twój adres e-mail wraz z etykietą.

Jeśli nie posiadasz konta na douglas.pl: Link do strony umożliwiającej zwrot znajdziesz w mailu z potwierdzeniem zamówienia lub na stronie logowania douglas.pl Podaj nr zamówienia oraz adres e-mail i zostaniesz przekierowana/y do strony z edycją. Kliknij w „zwróć artykuł” Wybierz produkty do zwrotu, ilość i powód zwrotu Jeśli zamówienie zostało opłacone przelewem, przy odbiorze lub w perfumerii podaj numer konta do zwrotu W przypadku opłacenia zamówienia PayPal, P24 lub kartą płatniczą zwrot otrzymasz w ten sam sposób jak zostało opłacone.

Po zatwierdzeniu zwrotu otrzymasz maila z potwierdzeniem i formularzami zwrotu, które należy wydrukować, podpisać i dołączyć do paczki zwrotnej. Jeśli w Twoim zamówieniu znalazły się produkty partnerów, wydrukuj osobno każdy formularz zwrotu, podpisz i dołącz go do zwracanych produktów. Nadaj przesyłkę za pomocą DHL lub Inpost (zgodnie z instrukcją powyżej) Jeśli chcesz zwrócić produkty w jednej z perfumerii stacjonarnych, pomiń wszystkie kroki, wydrukuj formularz zwrotu, który możesz pobrać tutaj i udaj się do najbliższego sklepu.

Jak tylko zatwierdzimy Twój zwrot, zostaniesz o tym poinformowany wiadomością email. W przypadku towarów, które zostały już opłacone, odpowiednia wysokość zwrotu należności nastąpi nie później niż 14 dni roboczych po zrealizowaniu zwrotu.

W przypadku zwrotu części zamówienia masz oczywiście możliwość otrzymania korekty faktury- w tym celu prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta, tel. 22 278 14 14, adres e-mail: info@douglas.pl.

Jeżeli zamówienie zostało opłacone kartą kredytową, PayPal lub Przelewy24 - zwrot nastąpi automatycznie.

W przypadku uregulowania należności przelewem bankowym lub gdy zamówienie było opłacone przy odbiorze, prosimy o podanie danych rachunku bankowego zleceniodawcy w odpowiednim polu na formularzu zwrotu. Dokonamy zwrotu należności na wskazany rachunek.

W każdym z ww. przypadków zwrot należności powinien nastąpić nie później niż w terminie 14 dni od dnia wysłania przez Kupującego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Jak tylko Twój zwrot zostanie zatwierdzony, oprócz potwierdzenia zwrotu otrzymasz e-mailem kupon na odpowiednią kwotę w formacie PDF.

Możesz skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta Karty Douglas bezpośrednio pod adresem kartadouglas@douglas.pl lub telefonicznie pod numerem 801 101 700/ 22 330 98 98 (opłata za połączenie jest zgodna ze stawką operatora)

(pn. - pt. godz. 8.00 - 20.00

sob. 10.00 - 18.00)

Niestety nie ma możliwości wykorzystania kuponu rabatowego, który stracił ważność.

Szczegóły dotyczące Programu Partnerskiego już wkrótce.