Regulamin programu lojalnościowego „Karta Douglas”

Program Lojalnościowy

I. Zasady ogólne

1. Program lojalnościowy Karta Douglas ma na celu przyznanie określonych korzyści Klientom biorących udział w Programie Lojalnościowym.
2. Uczestnikami Programu Lojalnościowego mogą być tylko Klienci będący Konsumentami.
3. Jakiekolwiek uprawnienia wynikające z Programu Lojalnościowego nie mogą być przeniesione przez Uczestnika na osobę trzecią.
4. Zasady Programu Lojalnościowego opisane w niniejszym Regulaminie stosuje się we wszystkich Perfumeriach Stacjonarnych Douglas oraz w Serwisie, z zastrzeżeniem postanowień ust. 5 poniżej.
5. Do Perfumerii Stacjonarnej Douglas mieszczącej się w „Ptak Outlet” w Rzgowie (ul. Żeromskiego 8, 94-294 Rzgów, Lokal 8) znajdują zastosowanie tylko te postanowienia niniejszego Regulaminu, które dotyczą gromadzenia Punktów oraz spełnienia warunków uczestnictwa w Programie Lojalnościowym. W perfumerii wskazanej w zdaniu poprzednim nie jest możliwe natomiast wykonanie czynności wskazanych w § 10 pkt V ust. 5 (zwrot towarów), § 10 pkt V ust. 10 (realizacja bonu rabatowego), § 10 pkt V ust. 17 (przyznawanie dodatkowych punktów w trakcie trwania akcji marketingowej i handlowej) i § 10 pkt V ust. 18 (przyznawanie specjalnych upominków i bezpłatnych usług).

II. Punkty

1. Punkty w Programie Lojalnościowym przyznawane są Uczestnikowi za dokonanie zakupu produktów lub usług w jednej z Perfumerii Stacjonarnych Douglas lub Sklepie Internetowym Douglas i gromadzone są na Karcie Douglas z tym zastrzeżeniem, że Punkty nie są naliczane:
2. 1. przy transakcjach hurtowych (przekraczających 10 sztuk zgodnie z § 4 ust. 12 Regulaminu);
   2. przy transakcjach, w których Kupującym jest przedsiębiorca (w tym również Przedsiębiorca Indywidualny);
   3. przy transakcjach, w których Uczestnik wykorzystał udzielony mu przez Douglas rabat oznaczony jako „indywidualny rabat specjalny”.
3. Douglas jest uprawniony do określania produktów i usług objętych Programem Lojalnościowym oraz ilości Punktów przyznawanych za zakup poszczególnych produktów i usług objętych Programem Lojalnościowym.
4. Punkty i prawa związane z Programem Lojalnościowym nie mogą być sprzedawane, przenoszone, ani zbywane w inny sposób, w szczególności pomiędzy Kartami Douglas należącymi do różnych Uczestników, ani nie mogą być przedmiotem żadnych innych czynności, z wyjątkiem tych określonych w niniejszym Regulaminie.
5. Prawo do korzystania z Karty Douglas Uczestnika i wszelkich korzyści wynikających z udziału w Programie Lojalnościowym, a w szczególności prawo do wymiany Punktów na zdefiniowane poniżej Bony Rabatowe, przysługuje wyłącznie Uczestnikowi.

6. Punkty nie mogą być wymieniane na gotówkę.

III. Rejestracja w Programie Lojalnościowym

1. Klient może przystąpić do Programu Lojalnościowego w drodze online (w tym również przez Aplikację Mobilną) lub w Perfumerii Stacjonarnej Douglas. Aby wziąć udział w Programie Lojalnościowym konieczne jest posiadanie aktywnego konta poczty elektronicznej.
2. Przystąpienie do Programu Lojalnościowego następuje poprzez założenie Konta w Serwisie, w sposób określony w § 3 niniejszego Regulaminu.
3. Każdy Uczestnik jest zobowiązany do posiadania Konta połączonego z Kartą Douglas. Jeśli Uczestnik nie posiada Konta połączonego z Kartą Douglas, wówczas powinien je założyć i połączyć z posiadaną Kartą Douglas lub też połączyć dotychczas posiadane Konto ze swoją Kartą Douglas.
4. Po pomyślnym zakończeniu procesu rejestracji w Serwisie i założeniu Konta w drodze online (w tym również za pośrednictwem Aplikacji Mobilnej) na nowo założonym Koncie Uczestnika pojawi się Karta Douglas w formie elektronicznej (wirtualna Karta Douglas), która w tym momencie zostaje również aktywowana. 
5. Zakładając Konto w Perfumerii Stacjonarnej Douglas Klient otrzymuje jednocześnie Kartę Douglas w formie fizycznej. Karta ta zostanie automatycznie aktywowana po pomyślnym zakończeniu przez Klienta procesu rejestracji i założeniu Konta.

IV. Karta Douglas

1. Od momentu aktywacji Karty Douglas, o którym mowa w § 10 pkt III ust. 4 oraz pkt III ust. 5 powyżej, Uczestnik może zbierać Punkty posługując się Kartą Douglas. W celu posłużenia się Kartą Douglas w formie fizycznej Uczestnik powinien okazać ją podczas dokonywania zakupów pracownikowi Perfumerii Stacjonarnej Douglas. W przypadku wydania Uczestnikowi Karty Douglas w formie elektronicznej, Uczestnik – w celu posługiwania się Kartą Douglas w Perfumerii Stacjonarnej Douglas – zobowiązany jest do jej okazania pracownikowi perfumerii w formie elektronicznej (np. w telefonie). W celu posługiwania się Kartą Douglas w Sklepie internetowym Douglas Uczestnik musi być zalogowany do swojego Konta.
2. 2. Na Karcie Douglas znajduje się indywidualny numer karty.
3. Numer Karty Douglas, o którym mowa w ust. 2 powyżej, jest niezbędny przy uzyskiwaniu informacji dotyczących ilości Punktów na Karcie Douglas Uczestnika.
4. Karta Douglas przypisana jest do jednego Konta Uczestnika. W niektórych sytuacjach w Koncie Klienta może zostać wygenerowana przez Douglas kolejna Karta Douglas w wersji elektronicznej. Jeśli do Konta przypisane jest więcej Kart Douglas, wówczas są one traktowane łącznie jako jedna tożsama Karta Douglas. W przypadku określonym w zdaniu poprzedzającym Punkty naliczane są wspólnie dla wszystkich Kart Douglas przypisanych do jednego Konta.
5. Karta Douglas pozostaje własnością Douglas.
6. Karta Douglas ważna jest wyłącznie na terenie Rzeczypospolitej Polskiej w sieci Perfumerii Stacjonarnych Douglas należących do Douglas lub w Sklepie Internetowym Douglas.
7. W przypadku utraty Karty Douglas Uczestnik powinien niezwłocznie powiadomić o tym zdarzeniu Douglas telefonicznie korzystając z Centrum Obsługi Klienta Karty Douglas, o którym mowa w § 10 pkt VII lub wysyłając e-mail na adres kartadouglas@douglas.pl lub listownie na adres siedziby Douglas. Douglas nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w związku z utratą Karty Douglas przez Uczestnika, w tym w szczególności za użycie Karty Douglas przez osoby nieuprawnione.

V. Gromadzenie Punktów na Karcie Douglas

1. Punkty naliczane są po dokonaniu pierwszego zakupu po aktywacji Karty Douglas.
2. 2. Punkty mogą być naliczone na Kartę Douglas Uczestnika wyłącznie po okazaniu Karty Douglas personelowi Perfumerii Stacjonarnej Douglas oraz jej zeskanowaniu podczas transakcji. W przypadku dokonywania zakupów w Sklepie Internetowym Douglas Punkty będą naliczone po zalogowaniu do Konta. W takim przypadku Punkty zostaną naliczone automatycznie.
3. Punkty uzyskane w związku z dokonanym zakupem w Perfumerii Stacjonarnej Douglas stają się dostępne po 30 dniach od dokonania płatności za dokonany zakup, zaś w przypadku zakupu w Sklepie Internetowym Douglas po 30 dniach od dnia dokonania płatności za złożone zamówienie.
4. Punkty otrzymywane przez Uczestnika są ważne 12 miesięcy, a po tym okresie są automatycznie kasowane. Skasowanie zebranych i niewykorzystanych Punktów, o których mowa powyżej, oznacza ich utratę. Jeżeli po skasowaniu Punktów Uczestnik dokona zakupów w sieci Perfumerii Stacjonarnych Douglas lub w Sklepie Internetowym Douglas, naliczanie Punktów odbywa się z pominięciem Punktów skasowanych.
5. W przypadku zwrotu zakupionego produktu lub usługi Douglas anuluje ilość Punktów przyznaną uprzednio z tytułu zakupu zwracanego produktu lub usługi. W przypadku dokonywania zwrotu produktu lub usługi w Perfumerii Stacjonarnej Douglas Uczestnik Programu Lojalnościowego zobowiązany jest do okazania Karty Douglas personelowi Perfumerii Stacjonarnej Douglas bezpośrednio przed dokonaniem zwrotu. W przypadku dokonywania zwrotu innymi kanałami anulowanie Punktów za zwracany zakup następuje automatycznie. Zwrot towarów i usług nie jest możliwy w Perfumerii Stacjonarnej Douglas mieszczącej się w „Ptak Outlet” w Rzgowie (ul. Żeromskiego 8, 94-294 Rzgów, Lokal 8).
6. 6. W przypadku zwrotu produktu lub usługi, na które udzielony został rabat na podstawie Bonu Rabatowego (zdefiniowanego poniżej), bon ten, jak również udzielony rabat przepadają, tzn. nie będą ponownie przyznane.
7. Za zebranie Punktów na Karcie Douglas Uczestnik otrzyma bon rabatowy o następującej wartości:
8. 1. po zebraniu 200 Punktów na Karcie Douglas Uczestnik może otrzymać bon rabatowy o wartości 12 zł;
   2. po zebraniu 300 Punktów na Karcie Douglas Uczestnik może otrzymać bon rabatowy o wartości 20 zł;
   3. po zebraniu 450 Punktów na Karcie Douglas Uczestnik może otrzymać bon rabatowy o wartości 40 zł;
   4. po zebraniu 900 Punktów na Karcie Douglas Uczestnik może otrzymać bon rabatowy o wartości 80 zł
   5. dalej zwane łącznie i każdy z osobna „Bonem Rabatowym”.
9. Po zebraniu odpowiedniej ilości Punktów określonej w ust. 7 powyżej Uczestnik sam decyduje, czy podczas transakcji chce skorzystać z jednego z dostępnych dla niego Bonów Rabatowych. Uczestnik może dokonać wyboru Bonu Rabatowego, z którego chce skorzystać, podczas składania zamówienia w Sklepie Internetowym Douglas. W przypadku dokonywania zakupu w Perfumerii Stacjonarnej Douglas Uczestnik będzie miał możliwość skorzystania tylko z najwyższego dostępnego dla niego Bonu Rabatowego. Podczas jednej transakcji Uczestnik może wykorzystać tylko jeden Bon Rabatowy
10. Wykorzystanie przez Uczestnika wybranego przez niego Bonu Rabatowego powoduje odjęcie odpowiedniej ilości Punktów z Karty Douglas Uczestnika, odpowiednio do ust. 7 powyżej.
11. 10. Bon Rabatowy może zostać wykorzystany na zakup produktów i usług oferowanych przez Douglas w Perfumeriach Stacjonarnych Douglas i w Sklepie Internetowym Douglas. Bon Rabatowy nie może zostać wykorzystany w Perfumerii Stacjonarnej Douglas mieszczącej się w „Ptak Outlet” w Rzgowie (ul. Żeromskiego 8, 94-294 Rzgów, Lokal 8).
12. Z okazji promocji i innych akcji organizowanych przez Douglas posiadacz aktywnej Karty Douglas może otrzymać dodatkowe bony rabatowe uprawniające go do jednorazowych zakupów z upustem cenowym.
13. Douglas może przyznać prezent urodzinowy Uczestnikowi, w szczególności takiemu, który w ostatnich 12 miesiącach dokonał dowolnego zakupu w jednej z Perfumerii Stacjonarnych Douglas lub w Sklepie Internetowym Douglas. Prezent ten przyznawany jest na zasadach i w formie oraz wartości ustalonej przez Douglas.
14. Wszelkie prezenty i bony rabatowe, które zostaną przyznane Uczestnikowi w związku z uczestnictwem w Programie Lojalnościowym (za wyjątkiem  Bonów Rabatowych, o których mowa w ust. 7 powyżej) nie łączą się ze sobą, a także nie łączą się z innymi akcjami promocyjnymi, prezentami, rabatami i obniżkami obowiązującymi na terenie Perfumerii Stacjonarnych Douglas lub w Sklepie Internetowym Douglas. Bony Rabatowe, o których mowa w ust. 7 powyżej mogą się jednak łączyć z innymi bonami i prezentami, które zostaną przyznane Uczestnikowi w związku z uczestnictwem w Programie Lojalnościowym, jak też mogą się łączyć z innymi akcjami promocyjnymi, rabatami i obniżkami obowiązującymi na terenie Perfumerii Stacjonarnych Douglas lub w Sklepie Internetowym Douglas.
15. Bony rabatowe i prezenty mogą być realizowane wyłącznie w czasie określonym przez Douglas.
16. Bony rabatowe i prezenty nie podlegają wymianie na gotówkę. Nie można ich odstępować osobom trzecim.
17. Bony rabatowe i prezenty ważne są wyłącznie z Kartą Douglas.
18. Przy okazji wyjątkowych akcji marketingowych i handlowych przeprowadzanych w Perfumerii Stacjonarnej Douglas lub w Sklepie Internetowym Douglas lub też przy zakupie określonych produktów lub usług, mogą być przyznawane dodatkowe Punkty. Dodatkowe Punkty, o których mowa w zdaniu poprzedzającym, nie są przyznawane w Perfumerii Stacjonarnej Douglas mieszczącej się w „Ptak Outlet” w Rzgowie (ul. Żeromskiego 8, 94-294 Rzgów, Lokal 8).
19. Douglas może przyznać posiadaczom Karty Douglas specjalne upominki i bezpłatne usługi Douglas. Upominki i usługi, o których mowa w zdaniu poprzedzającym, nie są przyznawane w Perfumerii Stacjonarnej Douglas mieszczącej się w „Ptak Outlet” w Rzgowie (ul. Żeromskiego 8, 94-294 Rzgów, Lokal 8).
20. Douglas może również organizować szczególne akcje promocyjne, w ramach których Uczestnik może uzyskać możliwość wymiany Punktów na określone przez Douglas produkty lub usługi. 
21. Zasady przeprowadzania akcji i przyznawania dodatkowych korzyści, o których mowa w ust. 11, 12, 17, 18 i 19 powyżej, określa każdorazowo Douglas.
22. Pracownik Douglas może poprosić każdą osobę posługującą się Kartą Douglas o okazanie dokumentu tożsamości, w celu potwierdzenia upoważienia danej osoby do posługiwania się okazywaną Kartą Douglas.
23. Uczestnik może uzyskać informację o ilości zebranych Punktów bezpośrednio w swoim Koncie lub w Perfumerii Stacjonarnej Douglas. Dostępne dla Uczestnika Bony Rabatowe będą widoczne podczas składania zamówienia w Sklepie Internetowym Douglas. Informację o dostępnych Bonach Rabatowych Uczestnik może uzyskać również w Perfumerii Stacjonarnej Douglas.
24. Informacje o przyznanych Bonach Rabatowych mogą zostać przekazane Uczestnikowi pocztą tradycyjną, pocztą elektroniczną, SMS, MMS lub telefonicznie. Douglas nie jest jednakże zobowiązany do informowania Uczestników o przyznanych Bonach Rabatowych w sposób określony w zdaniu poprzedzającym.
25. Wysyłka przesyłek związanych z uczestnictwem w Programie Lojalnościowym (za wyjątkiem wysyłki pocztą elektroniczną, SMS lub MMS), w szczególności informacji o przyznanych Bonach Rabatowych, może zostać zrealizowana tylko wtedy, gdy wskazany przez Uczestnika adres do doręczeń jest zlokalizowany na terenie Polski.

VI. Zakończenie uczestnictwa w Programie Lojalnościowym

1. Zakończenie uczestnictwa w Programie Lojalnościowym następuje na skutek rozwiązania Umowy o Świadczenie Usług Drogą Elektroniczną dotyczącej założenia Konta. Rozwiązanie umowy, o której mowa w zdaniu poprzedzającym, następuje na zasadach i w trybie określonym w § 3 niniejszego Regulaminu.
2. Karta Douglas Uczestnika przestaje być aktywna po zakończeniu jego uczestnictwa w Programie Lojalnościowym.
3. Zakończenie uczestnictwa w Programie Lojalnościowym powoduje jednoczesne usunięcie połączonego z Kartą Douglas Konta.
4. Po upływie 30 dni od dnia zakończenia uczestnictwa w Programie Lojalnościowym ulegają skasowaniu zebrane i niewykorzystane Punkty. W tym samym terminie wygasają uprawnienia Uczestnika wynikające z dostępnych dla Uczestnika Bonów Rabatowych.
5. W przypadku zablokowania Konta Uczestnika, o którym mowa w § 3 ust. 18 Regulaminu, zablokowana zostaje również możliwość naliczania Punktów na Karcie Douglas przez cały okres istnienia blokady Konta. Zablokowanie Konta nie powoduje rozwiązania Umowy o Świadczenie Usług Drogą Elektroniczną dotyczącej założenia Konta, w związku z czym nie powoduje zakończenia uczestnictwa w Programie Lojalnościowym, ale może stanowić podstawę wypowiedzenia ww. umowy w trybie określonym w § 3 Regulaminu.

Z dniem 1 lutego 2026 r. Regulamin serwisu Douglas.pl ulegnie zmianie i będzie obowiązywał w wersji dostępnej pod linkiem dostępnym TUTAJ. Zmianie ulegną w szczególności zasady programu lojalnościowego Karta Douglas.